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EAP簡介 
1.什麽是EAP
EAP(Employee Assistance Program)即員工幫助計劃,是企業組織爲員工提供的系統的、長期的援助與福利項目;通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議,提供專業指導、培訓和咨詢,幫助員工及其家庭成員解決心理和行爲問題,提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之,EAP是企業用于管理和解決員工個人問題,從而提高員工與企業績效的有效機制。
EAP服務通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
員工幫助計劃的核心是透過對員工深層的關懷來提升他們“心的力量”,促進員工們“新的成長”。
完整的EAP包括:壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說,可以分成三個部分:第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理,即減少或消除不適當的管理和環境因素;第二是處理壓力所造成的反應,即情緒、行爲及生理等方面症狀的緩解和疏導;第三,改變個體自身的弱點,即改變不合理的信念、行爲模式和生活方式等。
全球經濟一體化進程的加速和現代信息技術的迅猛發展,使企業面臨諸多的不確定因素,以變化應萬變成爲企業的唯一選擇!企業在機構設置、薪酬方案的調整,以及裁員,這在很大程度上將影響到員工潛在心理問題及有可能導致的沖突危機。
 用EAP來調整所有人的心態、生態、形態和狀態,堪稱萬全之策。
2.“企業EAP模式”
心理健康狀況測查:由專業人員采用專業的心理健康調查方法與測試軟件評估員工心理生活的質量現狀,分析導致問題産生的原因,確定傾向性的心理問題和重點心理幫助與幹預對象。並根據員工心理狀況提出管理改進與文化創新建議。
職業心理專題培訓:通過職業心理健康、壓力管理、挫折應對、積極情緒、職業倦怠、工作與生活平衡、管理者培訓等系列專題,幫助員工掌握提高心理素質、保持心理健康的基本方法和技巧;幫助企業管理者掌握對員工進行心理幹預的技術,通過適當的方式協助員工解決心理困擾。
員工團體心理輔導:對于效能低下、團體組織氣氛問題突出的二級、三級部門、基層團隊,以及重要部門關鍵職位員工,提供針對性解決問題方案,並通過“團體(小組)輔導”方式,提供專業幫助。
员工个体心理咨詢:对于受心理问题长期困扰的员工,采用专业化的技術設置,提供熱線咨詢、網絡視頻咨詢、異地咨詢面談服務。對處于心理疾病狀態的員工,提供心理治療服務。對組織重要管理人員提供“企業家心理健康顧問”或“管理者助手”支持。
員工家屬心理輔導:針對員工個人情感生活和家庭生活存在的问题,开展一系列涉及“婚恋、情感、家庭、子女”问题的团体辅导、個體咨詢与家庭治疗。解除困扰员工职业的后顾之忧。
效果評估:在項目進行各階段和項目結束時,分別提供階段性評估和總體評估報告,幫助管理者及時了解員工幫助計劃的實施效果,也爲組織改善和提高管理水平提供心理依據。
3.世界EAP的發展
   EAP起始于上个世纪50年代,最初的对象是二战老兵,直到70年代,它才开始应用于企业。1971年,在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织,即现在国际EAP协会的前身。在美国,EAP的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的,当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP,作为劳动力项目,在获得了突出的结果之后,企业组织对EAP的兴趣更大了。到了80年代,EAP组织建立了CEAP协会,开创了EAP咨询师这一职业。作为一名专业的EAP工作者,CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。到2002年CEAP已经有6,200多名会员和103个分会。大部份分会都在美国境内,还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年,日本分会也成立了-这是CEAP在亚洲的第一个代表组织。
   目前世界500强中,有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服務。经过几十年发展,EAP的服务模式和内容包含有:工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等,全方位帮助员工解决个人问题。
4.EAP在中國的發展
EAP核心内容是通过向一个企业或組織機構内的员工提供关注个人心理和行为健康(在国外通常的说法是精神健康,即Mental Health)的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效,从而使员工个人和组织都能够收益。
  事实上,在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识,尤其是在最近的20年来,开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外,随着中国心理咨詢业的发展并开始走出校园,企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。
  但是,采用EAP模式來關注員工職業心理健康和組織發展只是在最近的4-5年內才開始的,主要是首先從在國內的大型外資企業中開始流行起來。隨著中國改革開放的深入發展,吸引了越來越多的外資企業在中國的投資,設立分支機構,同時帶來包括EAP在內的各種現代管理理念和方法。
  另一方面,EAP在西方國家發展了二、三十年後,隨著全球經濟一體化的步伐,也開始了對EAP全球化的關注。作爲全球經濟發展的一支獨秀,中國這片經濟發展的熱土自然受到全世界的青睐。EAP登陸中國成了一個必然的結果。
  在这种背景下,诸如“惠普”、“摩托罗拉”、“思科”、“阿尔卡特”、“诺基亚”、“爱立信”、“北电网络”、“可口可乐”、“杜邦”、“宝洁”和“亨斯曼”等一大批外商投资企业,尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。虽然,一些外企采用内部的EAP服務模式,即由公司内部的EAP专门人员来提供或协调相关的服务,但是为了绝对保障员工的个人隐私性,大多数企业采用的是由外部专业机构来提供EAP服務的模式。国外的EAP服務机构也因此开始进入中国市场。如在亚太地区比较活跃的澳大利亚国际心理服务有限公司等。有的EAP服務公司采用诸如电话等远程服务方式直接从国外向在中国境内的员工提供服务。
  但在中国境内接受EAP服務的对象除了少数的外籍员工外,绝大多数是中国的本地员工。由于文化背景、员工的观念或意识等的差异,面向本地员工的EAP服務内容和方式需要进行必要的调整。其中的一个非常重要的因素是必须由本地的专业人员来向本地员工提供相关的服务。
  因此,一些本地的EAP服務机构也相继出现,并且一些本地企业也开始使用EAP或相关的服务。如联想集团、中国国家开发银行和上海大众集团等。
相信隨著本地企業的對員工關注的日益加強,相關的意識或理念越來越清晰,加上各類專業服務機構的推動和來自本地高校和研究單位的支持等,中國本地的EAP行業會變得日趨成熟,EAP也會成爲向企業員工提供的一種非常普及的服務。
5. EAP的分類
根據實施時間長短——分爲長期EAP和短期EAP。
EAP作爲一個系統項目,應該是長期實施,持續幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業只在某種特定狀況下才實施員工幫助,比如並購過程中由于業務再造、角色變換、企業文化沖突等導致壓力和情緒問題;裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀態;又如空難等災難性事件,部分員工的不幸會導致企業內悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業順利渡過一些特殊階段。
根據服務提供者——分爲內部EAP和外部EAP。
內部EAP是建立在企業內部,配置專門機構或人員,爲員工提供服務。比較大型和成熟的企業會建立內部EAP,而且由企業內部機構和人員實施,更貼近和了解企業及員工的情況,因而能更及時有效地發現和解決問題。
外部EAP由外部专业EAP服務机构操作。企业需要与服务机构签订合同,并安排1-2名EAP专员负责联络和配合。
一般而言,内部EAP比外部EAP更节省成本,但在员工由于心理敏感和保密需求,对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服務机构往往有广泛的服务网络,能够在全国甚至全世界提供服务,这是内部EAP难以企及。所以在实践中,内部和外部的EAP往往结合使用。
此外,在沒有實施經驗以及專業機構指導、幫助下,企業想馬上建立內部EAP會很困難,所以絕大多數企業都是先實施外部EAP,最後建立內部的、長期的EAP。
 
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